Livraison

Pour la France métropolitaine : nos produits sont expédiés entre 24h à 72 heures.

La livraison peut prendre de 24h à 8 jours ouvrés en France métropolitaine après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif, et nous ne saurions être tenus responsables d’éventuels retards.

Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées lors de la commande, car aucune modification (nom, adresse, e-mail, téléphone) ne pourra être apportée une fois celle-ci passée. Après expédition par La Poste, notre responsabilité cesse pour toute commande perdue ou manquante. Nous déclinons toute responsabilité en cas de disparition ou de vol d’une commande marquée comme « DISTRIBUÉE ».

Les risques liés au transport, une fois que votre commande quitte notre centre logistique, incombent au client. En cas de réception d’un colis endommagé, veuillez contacter le transporteur et fournir une photo ou votre numéro de suivi en appelant le service client de La Poste au 3631 pour obtenir des informations complémentaires.

Retour

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 8 jours pour nous retourner le(s) produit(s) que vous souhaitez vous faire rembourser.

Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de vos produits retournés.

Le remboursement ne concerne que les produits retournés et non les frais d’envoi.

Il est crucial de nous informer de votre retour de la manière suivante :

• Il est impératif de nous informer de votre retour par e-mail à l’adresse contact@sophieluxe.com en indiquant vos coordonnées : nom, prénom, date d’achat, raison du retour ainsi qu’une photo nette du bijou.
• Si le retour n’est pas signalé à notre adresse e-mail, il ne sera pas pris en compte et aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Il est obligatoire d’utiliser un service d’envoi avec un numéro de suivi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception de votre retour (en cas de perte ou de vol pendant le transport). Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Conditions à respecter

•  Les produits doivent être retournés non portés, dans leur emballage d’origine et en parfait état. Tout défaut d’emballage (pochette ou goodies comme l’étiquette) entraînera l’annulation du remboursement. Si notre service des retours estime que le produit n’est pas en état de revente ou a été porté, aucun remboursement ne sera accordé.
• N’oubliez pas d’inclure une note avec votre retour indiquant votre nom, prénom, date d’achat et numéro de commande.
  Les frais de retour sont à la charge du client, et l’utilisation d’un service avec numéro de suivi est obligatoire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre envoi pendant le transport, et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs accessoires éventuels, dans un état impeccable à l’adresse suivante : 9 Rue du Jardin Renard, Soisy-sous-Montmorency.

Si un goodies était inclus dans l’envoi, il est impératif de renvoyer l’emballage avec le goodies en question, sous peine de refus du retour ou de déduction du remboursement d’un montant équivalent au prix du goodies.